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Perguntas Frequentes

❓ Perguntas Frequentes

Tudo o que você precisa saber antes, durante e depois da sua compra 💬

 

🧴 Sobre o Produto

O que é o RenaVie?
RenaVie é um sérum facial multifuncional que hidrata, uniformiza e revitaliza a pele. Sua fórmula combina ciência e natureza em ativos potentes como Vitamina C, Ácido Hialurônico, Niacinamida, Ácido Tranexâmico e Alfa-Arbutin.

Para quais tipos de pele o RenaVie é indicado?
Para todos! Nossa fórmula foi desenvolvida para se adaptar a peles oleosas, secas, mistas e sensíveis.

Posso usar o RenaVie durante o dia e à noite?
Sim! Ele pode ser usado na sua rotina matinal e noturna. De dia, finalize sempre com protetor solar.

Gestantes e lactantes podem usar?
Nossa fórmula é segura, mas indicamos consultar seu médico antes do uso durante a gestação ou amamentação.

O produto é vegano e cruelty-free?
Sim! Não utilizamos ingredientes de origem animal e não realizamos testes em animais.

O RenaVie substitui o hidratante ou o anti-idade?
Sim! Ele tem ação hidratante e atua na prevenção dos sinais do tempo, podendo substituir ambos.

 

📦 Pedidos e Entregas

Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix, cartão de crédito (com parcelamento), boleto bancário e carteiras digitais.

Qual o custo do frete?
O valor do frete será calculado automaticamente no checkout, com base no endereço e no valor da compra.

Fazem envios para todo o Brasil?
Sim! Realizamos entregas em todo o território nacional.

Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme a modalidade escolhida no frete, mas geralmente leva de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Como os envios são realizados?
Nossos pedidos são enviados com todo cuidado através dos Correios ou transportadoras parceiras, com embalagem segura e discreta.

Meu pedido foi devolvido pelos Correios. O que acontece?
Se o pedido retornar ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato para confirmar os dados e reenviar. Se não houver resposta em até 7 dias, o valor será reembolsado.

 

🔁 Trocas e Problemas

Qual o prazo para solicitar troca?
Você pode solicitar a troca em até 15 dias após o recebimento do produto. Basta entrar em contato com nossa equipe.

E se o produto chegar com defeito ou avariado?
Se o seu RenaVie não chegou em boas condições, envie um e-mail para [email protected] com foto do produto e número do pedido. Enviaremos um novo, sem custo adicional.

Posso cancelar minha compra?
Pedidos podem ser cancelados até 24h após a confirmação do pagamento, desde que ainda não tenham sido enviados.

 

🎁 Presentes e Atendimento

Posso enviar o RenaVie como presente?
Sim! No checkout, selecione a opção de presente e adicione uma mensagem personalizada. A nota fiscal é enviada separadamente.

Vocês emitem nota fiscal?
Sim. A nota fiscal eletrônica é enviada para o e-mail cadastrado no momento da compra.

 

Como entro em contato com o suporte?
Pelo e-mail [email protected] ou pelo Instagram @renavieskin. Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.